Travle dager for brannkassen i Surnadal

Den lokale brannkassen har vært, og vil fortsatt være, et forsikringsselskap som legger stor vekt på lokal tilstedeværelse. Fram til 1. januar i år samarbeidet brannkassen med Gjensidige, mens fra nyttår er brannkassen totalleverandør av forsikringer i samarbeid med Frende forsikring. Det betyr at alle forsikringsavtaler må gjennomgås på nytt, noe som gir en trygghet for kundene er riktig forsikret 

Tålmodige kunder

Gunnar Segtnan, som er salgsleder bedrift og landbruk i brannkassen, forteller at det har vært lange dager for de ansatte. Flere av dem har jobbet både helger og kvelder for å ta unna forespørsler.

– Vi har hatt stor pågang, og vi er veldig glade for det. Kundene har vært tålmodige med oss. Pågangen har vært så stor at vi har måttet be enkelte kunder om å komme tilbake senere. Vi har rett og slett ikke hatt mulighet til å håndtere alle, sier Segtnan, og fortsetter:

– Vi må snakke med alle kundene én etter én. Det er et stort luksusproblem at det er så stor pågang, og vi tror at stort sett alle som har vært innom her har kommet tilbake senere. Vi håper at de som ikke har vært her ennå også tar turen, for nå har vi litt mer kapasitet enn vi hadde rett etter nyttår. Vi setter pris på alle som kommer innom, og det er bare å ta kontakt hvis man lurer på noe!

Hundre prosent kundeeid

Segtnan forteller at brannkassen alltid har hatt stor markedsandel i distriktet, og at de selvsagt ønsker å fortsette slik. Da sier det seg selv at de må være konkurransedyktige på pris. I tillegg er det viktig for brannkassen å være lokalt til stede, for å hjelpe kundene når det trengs. Brannkassen vil også fortsatt være en viktig støttespiller for lokale lag og foreninger. 

Brannkassen har gjennom hele historien vært hundre prosent eid av kundene sine, og slik er det fortsatt.

Vil kontakte alle

Brannkassen ønsker selvsagt å beholde alle kundene sine. Segtnan forteller at de har sendt ut SMS til alle tidligere kunder. Der har de forklart situasjonen, og bedt kundene om å forholde seg i ro. Kundene ikke trenger å gjøre noe med forsikringene sine før de blir kontaktet av brannkassen. Enn så lenge vil de da ha brannforsikring og naturskadeforsikring i brannkassen, og øvrige forsikringer i Gjensidige. 

Segtnan ber om forståelse for at det tar tid å kontakte alle kundene. Til sammen har de tre fusjonerte forsikringsselskapene omtrent 16000 kunder, så dette er en omstendelig prosess. De må snakke med hver enkelt kunde, og sette opp et forsikringstilbud slik kunden ønsker det. Det må ta den tiden det tar, men de kommer til å ringe alle utover året.

I den tidligere avtalen hadde brannkassen et begrenset geografisk markedsområde, men nå har de ikke slike begrensninger lenger. Nå kan de snakke med kunder over hele landet. 

Telefon fra en hyggelig bergenser?

Samtidig er de klar over at den tidligere samarbeidspartneren, som nå har blitt en konkurrent, har kontaktet mange av kundene for å få dem over til Gjensidige. Segtnan sier at han har forståelse for at dette kan være forvirrende for kundene. Han kjenner til at tidligere kunder har sagt ja til forsikringer i Gjensidige, i den tro at det var det lokale forsikringsselskapet de var i kontakt med. Men før eller senere kommer alle tidligere kunder til å bli kontaktet av brannkassen, slik at de får mulighet til å ha alle forsikringene sine her, lover Segtnan.

I denne travle perioden får de hjelp av Frende forsikring, som har hovedkontor i Bergen. Det kan derfor hende at tidligere kunder får en telefon fra en hyggelig bergenser, som ringer på vegne av brannkassen med tilbud om forsikringer. 

Lokal tilstedeværelse er viktig!

Segtnan forklarer at årsaken til bruddet med den tidligere samarbeidspartneren både var økonomi og betjeningsmodell. De lokale brannkassene har behov for å opprettholde den fysiske tilstedeværelsen i distriktene, og de ønsker å beholde de lokale forsikringskontorene, med minst like god bemanning som før. På kontoret i Surnadal har de allerede ansatt enda en medarbeider, som snart skal starte i jobben.

I tillegg til kontoret i Surnadal, med snart seks ansatte, har brannkassen kontor på Kyrksæterøra med fire ansatte, kontor på Tingvoll med en ansatt, og et kontor i Halsa som er åpent to dager i uka.

Man kan stikke innom brannkassen når det måtte passe i åpningstida, og her er det folk som svarer på telefon, ingen automatisk telefonsvarer og ingen tastevalg. På travle dager kan telefonen bli besvart av en trivelig trønder på ett av de andre kontorene til selskapet, men alle får hjelp. 

Litt historie

Navnet "brannkassen" kommer fra det opprinnelige navnet på små forsikringsselskaper som oppsto for å sikre gårder og hus mot brann på 1800-tallet. 

På den tida hendte det at brannkasser gikk konkurs, fordi de var for små, og ikke hadde økonomi til å erstatte eiendommer som ble utsatt for brann. Etter hvert slo stadig flere slike små selskaper seg sammen for å sikre økonomien. Kundenes behov for forsikringer endret seg også etter hvert. Slik ble brannkassene opprinnelsen til Gjensidige forsikring.

Brannkassen i Surnadal ble stifta i 1849. Den ble etter hvert slått sammen med Stangvik branntrygdelag. Senere ble det sammenslåing med brannkassene i Halsa og på Tingvoll, og til slutt med brannkassen i Hemne.

Flere lokale forsikringsselskaper (som fortsatt kan kalles brannkasser) valgte å bestå som egne selskaper, og solgte egne brann- og naturskadeforsikringer, sammen med øvrige forsikringer på provisjon for Gjensidige, etter avtale. Brannkassen i Surnadal, Heim og Tingvoll var ett av disse selvstendige selskapene. Ved siste årsskifte valgte sju av de åtte gjenværende selvstendige brannkassene i Norge å bryte samarbeidet med Gjensidige, fordi partene ikke kom til enighet. 

Midt-Norsk Gjensidig Brannkasse

Etter bruddet med Gjensidige valgte brannkassen i Surnadal, Heim og Tingvoll å fusjonere med brannkassen i Oppdal/Rennebu og brannkassen i Stjørdal. De tre selskapene var i samme situasjon, og gikk sammen under navnet Midt-Norsk Gjensidig Brannkasse. De saumfarte markedet etter en ny samarbeidspartner, for fortsatt å kunne tilby hele spekteret av forsikringer. Valget falt altså på Frende forsikring. 

Gjennom samarbeidet med Frede er brannkassen fortsatt en fullverdig forsikringsleverandør både til private, næringsliv, og ikke minst landbruk, påpeker Gunnar Segtnan. Midt-Norsk Gjensidig Brannkasse har sitt eget forsikringsprodukt på boligforsikring og naturskadeforsikring, mens de øvrige forsikringsproduktene selges på provisjon for Frende forsikring.